打造安居交付

服務(wù)體系標(biāo)桿市場

賦能終端 激活動能

  7月14日，格萊斯安居交付線上訓(xùn)練營和線下標(biāo)桿打造駐店特訓(xùn)圓滿結(jié)束！線上線下的課程為終端帶來獨具品牌特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，切實提升終端人才技能，促進服務(wù)力提升轉(zhuǎn)化為銷售力！

打開發(fā)展思路 優(yōu)化服務(wù)模式

  后疫情時代，隨著國內(nèi)市場逐步復(fù)蘇，消費需求變化，主流消費群體越來越重視家裝消費中的服務(wù)環(huán)節(jié)。高品質(zhì)的服務(wù)能夠為消費者帶來更好的服務(wù)體驗，進而提升對品牌的信任度，同時也能為終端帶來更高值的效益。

  2022年，格萊斯已建立和完善安居交付服務(wù)體系的內(nèi)容，安居交付服務(wù)體系是從售前、售中、售后到客戶終身價值管理的一系列銷售服務(wù)流程動作，旨在通過超出預(yù)期的服務(wù)體驗實現(xiàn)產(chǎn)品成交，乃至復(fù)購裂變。

  為不斷完善終端服務(wù)，助力終端發(fā)展，格萊斯于7月展開“安居交付服務(wù)標(biāo)桿市場打造”項目，開設(shè)線上訓(xùn)練營、線下核心門店特訓(xùn)、線上陪跑貫穿式多維度賦能，通過以點帶面的方式將安居交付的整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)植入到終端門店中，讓終端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、專業(yè)化，賦能業(yè)績提升。

  為了讓終端能夠全面性地了解安居交付服務(wù)的核心要義，提升門店服務(wù)意識，格萊斯于7月6日到7月12日展開了為期5日的安居交付服務(wù)體系線上特訓(xùn)營，課程通過定制化工具的應(yīng)用引導(dǎo)，輸出一套完整的服務(wù)概念和方法，完善深化終端體系化服務(wù)思維。隨后到線下門店展開為期2天的授課和訓(xùn)練，因地制宜展開定制化的講解和實戰(zhàn)特訓(xùn)，進一步鞏固提升終端服務(wù)銷售技能。

打造服務(wù)閉環(huán) 激活增長動能

  以用戶體驗為導(dǎo)向，以效益增長為目標(biāo)，課程以售前售中售后三大服務(wù)環(huán)節(jié)為基點，圍繞需求探詢、空間價值、設(shè)計體驗、工地管理、老客戶管理多維度講解高質(zhì)量服務(wù)的20個要點，通過資深導(dǎo)師深入淺出的分享，打開終端服務(wù)的新思路。

  格萊斯的精英們跟隨著導(dǎo)師的步伐，深入學(xué)習(xí)了解安居交付服務(wù)的全流程，務(wù)求掌握服務(wù)增值的關(guān)鍵點，賦能銷售增長。導(dǎo)師授課將理論與實際結(jié)合，帶來超多實用干貨，線上和線下的課程得到學(xué)員們的認可和支持！線上課程累計觀看人數(shù)達300+，直播間瀏覽量達1400+，課程滿意度達100%！更有不少學(xué)員表示希望開展更多培訓(xùn)課程賦能終端！

  安居交付線上課程和線下特訓(xùn)圓滿結(jié)束，希望學(xué)員們能夠?qū)W有所用，通過服務(wù)技能提升綜合競爭力，促進效益增長！

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（責(zé)任編輯/汪蓉）