2019年年底前，我提出了“改造我們的家裝”的行動綱領(lǐng)，旨在系統(tǒng)思考并引導(dǎo)整個泛家裝行業(yè)的變革與創(chuàng)新。

2020年7月，我在廣州中國建博會其間組織了主題為“改造我們的家裝”論壇，繼續(xù)系統(tǒng)探索泛家裝行業(yè)變革的方向和內(nèi)容。

2020年7月，我的《改造我們的家裝》一書也面世了。

改造我們的家裝，不只是傳統(tǒng)家裝公司的改造，而是整個泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的重組，是泛家裝企業(yè)新物種的進化。《改造我們的家裝》一書的副標題，就是“泛家裝變革與企業(yè)物種進化”。

在這場變革中，每個泛家裝企業(yè)都面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

一

這個變革的核心，首先應(yīng)該是對我們所處行業(yè)基本認識的改變：我們所處的究竟是什么行業(yè)？

長期以來，我們一直認為我們的行業(yè)是家居行業(yè)，并且行業(yè)運營也基本上是圍繞家居產(chǎn)品的單品類經(jīng)營模式展開的。所以傳統(tǒng)上我們行業(yè)就是家居行業(yè)，這樣的認識延續(xù)至今。

大家居的概念，不是對行業(yè)的一種認識，而只是對企業(yè)經(jīng)營模式的描述，特別是對有別于傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式的家居產(chǎn)品多品類經(jīng)營模式的描述。大家居的核心依舊是家居。

泛家居概念的出現(xiàn)，代表了對行業(yè)認識的一個進步。泛家居中的“泛”，基本上是指傳統(tǒng)家裝行業(yè)。在傳統(tǒng)的“家居”認識中，傳統(tǒng)“家裝”是屬于另一個行業(yè)。雖然相關(guān)性很大，但仍然是另一個行業(yè)。

家居企業(yè)與家裝公司，那是兩者截然不同的稱呼。企業(yè)的功能也完全不同。

但是“泛家居”則是試圖將傳統(tǒng)家裝納入到家居行業(yè)的范疇中。只不過，家居依然是行業(yè)運營的中心。

直到最近幾年，開始有人以“家居家裝”來描述行業(yè)的屬性。這是對行業(yè)認識的一大進步?！凹揖蛹已b”是充分認識到了家裝的重要性，并且將原來不起眼的傳統(tǒng)家裝，放到了與家居平起平坐的地位。

只不過，此時家裝依然排在家居之后，依然只是輔助功能。

“家裝家居”是另一種把家居與家裝相提并論的行業(yè)認識，與“家居家裝”所不同的是，這種行業(yè)認識把“家裝”放到了“家居”之前，表現(xiàn)出“家裝是第一重要的事”的新的行業(yè)思想認識。

但是不管是“家居家裝”或是“家裝家居”，這兩種行業(yè)認識所需要回答的問題是：1）家居和家裝究竟是兩個行業(yè)還是一個行業(yè)？2）家居與家裝之間的邏輯關(guān)系是什么？

這兩個問題回答不清，對行業(yè)的認識依舊是模糊不清的。

最后是“泛家裝”的行業(yè)認識。這是我在2014年6月提出來的行業(yè)概念。

“泛家裝”實際上就是家裝。只不過為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝概念，我加了個“泛”字。“泛家裝”行業(yè)認識的關(guān)鍵，在于從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求出發(fā)，來認識和思考行業(yè)的本質(zhì)和方向。

在“泛家裝”行業(yè)認識中，是不存在“家居”這個概念的，一切都是圍繞家裝消費需求展開的。家裝消費者不存在家裝消費以外的另一個“家居”的消費。

“泛家裝”行業(yè)認識中，家裝不只是家居產(chǎn)品的流量入口，也不只是企業(yè)運營第一重要的事，而是企業(yè)運營唯一重要的事。

甚至是企業(yè)運營唯一的事。

二

對行業(yè)的認識，直接影響到行業(yè)企業(yè)的分類以及各類企業(yè)的功能定位。

從對家裝消費者“裝修一個家”基本需求的認識，到對“泛家裝”行業(yè)屬性的確定，不只是思想認識上的改變，而更重要的是需要行業(yè)運營結(jié)構(gòu)上的改變。

我們需要有行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的概念和認識。

既然是家裝行業(yè)，我們整個行業(yè)就應(yīng)該是圍繞消費者“裝修一個家”的基本需求來展開。用我的話來說，就是圍繞“裝修一個家”的基本需求來有效組織家裝基本要素。

“家裝要素有效組織”是我在2015年提出來的，是對泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的高度理論概括。

家裝基本要素包括設(shè)計要素、材料要素和施工要素。傳統(tǒng)中所謂的“家居”，實際上就是家裝基本要素中的材料要素。

而家裝要素組織的有效性，則表現(xiàn)為“更好的用戶體驗和更高的運營效率”兩個方面。

我們不禁要問：傳統(tǒng)家裝要素組織形式是怎樣的？其用戶體驗和運營效率又是怎樣的？

上圖展示了傳統(tǒng)行業(yè)運營，是通過兩臺機器來實現(xiàn)的。這兩臺機器分別是家居機器和家裝機器。即傳統(tǒng)家裝要素組織主要是通過家居機器展開的。這也解釋了為什么傳統(tǒng)認為我們行業(yè)是家居行業(yè)的最根本的原因。而家居機器的主要運營模式是家裝材料（家居產(chǎn)品）單品類經(jīng)營模式

家裝施工要素的組織是由家裝機器來實施的，相對獨立于家裝材料要素的組織經(jīng)營。這也是為什么傳統(tǒng)行業(yè)運營家居和家裝是兩個相對獨立行業(yè)的主要原因。

在傳統(tǒng)家裝要素組織中，設(shè)計要素是缺失的。這也是設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的缺失。

我在很多場合都有詳細的分析：這樣由家居機器和家裝機器兩臺機器來運營家裝業(yè)務(wù)的運營模式，不但用戶體驗差，而且運營效率低。（詳見《改造我們的家裝》一書）

從上圖我們也能看到，所謂“家居家裝”或“家裝家居”的行業(yè)認識，實際上也就來自于此。所以說，不管是“家居家裝”還是“家裝家居”的行業(yè)認識，都還源自于傳統(tǒng)的家裝要素組織形式。

用傳統(tǒng)的思想認識是看不到行業(yè)發(fā)展的未來的。

我們需要從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求出發(fā)，重新構(gòu)建新的家裝要素的組織形式，使之具有更好的用戶體驗和更高的運營效率。

我們可以把家裝消費過程，看作是家裝材料的兩次多品類集成過程：一是家裝材料在裝修空間的多品類集成方案的確定；二是家裝材料在裝修空間的多品類集成安裝實施。

兩個多品類集成過程，一是裝修設(shè)計，二是裝修施工。設(shè)計要素的組織，就體現(xiàn)在第一個家裝材料的多品類集成過程中，也就是我所說的“設(shè)計主導(dǎo)權(quán)”。

因而，我們需要從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求出發(fā)，根據(jù)上述的兩個家裝材料多品類集成的過程，來重新組織家裝基本要素，形成新的泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)。

這就是我分析得到的“單品類家裝材料生產(chǎn) + 多品類家裝材料集成經(jīng)營 + 第三方施工交付組織平臺”的泛家裝行業(yè)家裝要素組織形式。（詳細分析，請參考《改造我們的家裝》一書。）

在這個新的泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)下，各類企業(yè)都需要進行重新戰(zhàn)略定位和功能調(diào)整，以適應(yīng)新的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)。

我們把行業(yè)運營當作是一臺機器，那么行業(yè)內(nèi)的企業(yè)就是這臺機器上的零部件。不同的運營結(jié)構(gòu)意味著不同的機器，也就需要不同的零部件。也就是說，未來泛家裝行業(yè)運營，需要與傳統(tǒng)企業(yè)不同的物種和功能。

三

先來看傳統(tǒng)家裝公司的物種進化問題。

當前泛家裝行業(yè)變革的一個顯著特征，就是家裝材料經(jīng)營方式的改變。表面看是家裝材料銷售渠道的改變 —— 由傳統(tǒng)家居渠道向家裝渠道發(fā)展，但實質(zhì)卻是家裝材料經(jīng)營模式的改變 —— 由傳統(tǒng)單品類經(jīng)營向多品類集成經(jīng)營發(fā)展。

而家裝公司則成為了家裝材料的多品類集成經(jīng)營者。

因而，家裝公司似乎在這場行業(yè)變革中占據(jù)了非常有利的戰(zhàn)略地位。

但是，傳統(tǒng)家裝運營模式能夠讓家裝公司承擔起這個行業(yè)變革的歷史大任嗎？

似乎很難。

雖然經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，目前家裝公司的發(fā)展現(xiàn)狀并不令人滿意。其中最顯著的問題是：

1）經(jīng)營規(guī)模上不去。迄今全國10億以上規(guī)模的家裝公司還是屈指可數(shù)；

2）經(jīng)營區(qū)域發(fā)展遇到嚴重障礙。家裝公司只能區(qū)域發(fā)展似乎已經(jīng)成為一種宿命論；

3）家裝施工交付還處在整體不合格的水平；

4）營銷獲客成本日益上漲，已經(jīng)到了整個行業(yè)無法盈利的地步；

5）消費者對家裝公司的信任度持續(xù)走低；

6）運營效率低，家裝消費者支付很多不必要的費用；

7）缺乏核心競爭力。家裝公司普遍還在比誰的店面大；

8）普遍缺乏家裝材料運營管理的基本認識和能力。

我在《對天地和美得你現(xiàn)象的反思》一文中，對傳統(tǒng)家裝運營模式，提出了這樣的質(zhì)疑：傳統(tǒng)家裝運營的核心競爭力究竟是什么？傳統(tǒng)家裝的施工交付服務(wù)是最有效的組織形式嗎？整裝運營趨勢下家裝公司的設(shè)計服務(wù)能力何去何從？

如果新的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)不再需要傳統(tǒng)家裝公司辛辛苦苦打造起來的服務(wù)能力，那家裝公司未來發(fā)展又何去何從？

事實上，傳統(tǒng)家裝公司運營模式在未來是不能適應(yīng)新的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的，這就要求我們的家裝公司現(xiàn)在開始就需要實施功能的改變及物種的進化。

傳統(tǒng)家裝公司的運營模式正遭遇嚴峻的行業(yè)變革的挑戰(zhàn)。

如果從企業(yè)物種進化的角度來看，傳統(tǒng)家裝公司未來的進化方向，應(yīng)該是家裝材料的多品類集成經(jīng)營者。但是，在這條企業(yè)物種的進化道路上，家裝公司會遇到更多更強大的挑戰(zhàn)：因為傳統(tǒng)家居企業(yè)也將努力進化為家裝材料的多品類集成經(jīng)營者。

四

家裝材料“多品類集成”的概念，是我在2018年5月提出來的，用于解決傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營模式的諸多弊端。

家裝材料的多品類集成，理由很簡單，因為“裝修一個家”的過程，本身就是家裝材料的多品類集成過程。

但是，提多品類集成，并不是說所有傳統(tǒng)家居企業(yè)都要做多品類集成經(jīng)營。一是因為多品類集成經(jīng)營的基礎(chǔ)是單品類生產(chǎn)，這是更高層次的專注；二是市場也不需要那么多的多品類集成經(jīng)營者。

與傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式所不同的是，建立在專業(yè)性設(shè)計主導(dǎo)權(quán)基礎(chǔ)上的家裝材料的多品類集成經(jīng)營，將加速家裝材料品牌的聚集，打破傳統(tǒng)“大行業(yè)，小企業(yè)”的尷尬局面。

這就促使不愿淪落為單品類生產(chǎn)的家居企業(yè)努力發(fā)展成為多品類集成經(jīng)營者。這其中更有一個不為人知的原因：未來單品類生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品品牌的生存空間是極其有限的。當家裝材料多品類集成經(jīng)營者的規(guī)模足夠大時，家裝消費者已經(jīng)不再關(guān)注其中某個單品類家裝材料產(chǎn)品是誰生產(chǎn)的。

當然，傳統(tǒng)家居企業(yè)也可以努力成為一個優(yōu)秀的單品類生產(chǎn)者?？墒窃诋斚?，哪個家居企業(yè)愿意這么做呢？

在當下的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)中，要成為家裝材料的多品類集成經(jīng)營者，就必須挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝公司20余年都沒有很好解決的施工交付問題。這也是當前家裝材料企業(yè)挑戰(zhàn)多品類集成經(jīng)營的關(guān)鍵所在。

但是，一旦家裝施工交付的問題解決后，善于家裝材料運營的傳統(tǒng)家居企業(yè)，似乎在今后的多品類集成經(jīng)營中，又能重拾自信。

問題是：傳統(tǒng)家裝施工交付的問題能夠解決嗎？

五

這個問題，實際上是對家裝材料施工安裝交付問題的通盤考慮。

在泛家裝企業(yè)物種進化的思考中，一個不可或缺的內(nèi)容，就是傳統(tǒng)家居經(jīng)銷商何去何從的問題。

自從電商發(fā)展以來，有種說法是家居經(jīng)銷商的價值在于服務(wù)。所以，未來家居經(jīng)銷商成為服務(wù)商的論調(diào)盛行至今?？墒?，家居經(jīng)銷商未來能夠成為有效的家居服務(wù)商嗎？

要回答這個問題，我們需要先研究這樣幾個問題：人們通常所說的“家居服務(wù)”與家裝施工交付之間究竟有什么本質(zhì)的區(qū)別？為什么鋪貼瓷磚屬于家裝施工交付而鋪貼地板屬于家居服務(wù)？從家裝材料的多品類集成經(jīng)營來看，單品類家居服務(wù)模式是優(yōu)化的服務(wù)模式嗎？現(xiàn)有的家居服務(wù)組織形式是有效的組織形式嗎？

我在《新零售變革》、《整裝困惑與思考》以及《改造我們的家裝》等書中，對這些問題都有詳細的分析。分析的結(jié)果是：傳統(tǒng)單品類家居服務(wù)模式，不是有效的家裝材料多品類集成的安裝交付服務(wù)的組織形式。我們需要一個更加有效的我稱之為“滴滴裝修”的家裝施工交付信息管理平臺，來組織家裝施工交付服務(wù)，其中也包括傳統(tǒng)的“家居服務(wù)”。

這樣一來，家居經(jīng)銷商的未來就要打個大大的問號。

我曾經(jīng)對家居經(jīng)銷商這樣說：都說冬天到了，春天還遠嗎？可是，在這個冬天以后，絕大多數(shù)家居經(jīng)銷商是不再有春天了！

傳統(tǒng)家居經(jīng)銷商要努力變?yōu)榧已b材料的多品類集成經(jīng)銷商，才能在未來泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)中，找到適合自己的位置和功能。

六

最后來談?wù)剛鹘y(tǒng)家居商場的物種進化問題。

在上述未來家裝要素有效組織的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)圖中，我們看不到傳統(tǒng)家居商場的生存空間。這就意味著傳統(tǒng)家居商場必須實施變革。

首要的變革是改變傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營模式，這就需要打造一個家裝材料多品類集成經(jīng)營的新的家居商場運營體系。

原本在2020年6月中旬，我應(yīng)邀給家居商場的小伙伴門做一場有關(guān)這方面的演講，不巧被北京突發(fā)的疫情給中斷了。打造家裝材料多品類集成經(jīng)營體系，應(yīng)該是當前傳統(tǒng)家居商場必須認真思考的發(fā)展出路。

當前有很多家居商場開始做家裝了。但是我對這種行為的評價是：家居商場做家裝是一回事，家居商場圍繞家裝開展自己的業(yè)務(wù)是另一回事。家居商場應(yīng)該考慮的，更應(yīng)該是如何圍繞家裝消費創(chuàng)新規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)。打造家裝材料多品類集成經(jīng)營體系，正是這方面的思考。

有關(guān)家居商場未來發(fā)展的問題，應(yīng)該還需要更多的思考和探索。我也歡迎大家一起來進行系統(tǒng)的思考和探索。

七

我們正面臨一場行業(yè)的大變革。

與以前行業(yè)變革所不同的是，以前的變革，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)都是被迫參與其中的，不管是家居電商還是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，基本都是如此。但是現(xiàn)在許多泛家裝行業(yè)的企業(yè)，特別是頭部企業(yè)，都在積極地謀求新的變革，因為大家都感到傳統(tǒng)的路走不通了，不變革已經(jīng)看不到未來了。

泛家裝行業(yè)變革與泛家裝企業(yè)的物種進化是相輔相成的。我們把泛家裝行業(yè)變革看作是家裝要素新的更有效的組織，看作是泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的改變。但是這樣的改變，卻是需要新的企業(yè)物種來支持。而企業(yè)運營模式的創(chuàng)新，也更需要新的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的支持。

于是，行業(yè)變革與企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新也就在相互支持中相互制約，使得當前的變革顯得尤其艱難。

一方面，泛家裝行業(yè)新的運營結(jié)構(gòu)需要新的企業(yè)物種的支持。缺乏新的企業(yè)物種，泛家裝行業(yè)的新運營結(jié)構(gòu)就無法形成；另一方面，新的企業(yè)物種的生存，也需要新的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的支持，否則則會步履維艱。

很多人看到的是當前行業(yè)變革所面臨的困難，看到的是企業(yè)物種進化所遇到的種種問題。于是對變革“糟得很”的論調(diào)也喧囂一時。

但少數(shù)人卻看到了變革所帶來的機遇，他們積極地擁抱行業(yè)變革，積極地去推動行業(yè)變革，并且在行業(yè)變革中，實現(xiàn)自己企業(yè)物種的進化。

機遇與挑戰(zhàn)并存，這就是泛家裝行業(yè)變革的真相和現(xiàn)狀。